Customer Journey

El Customer Journey es una herramienta fundamental en marketing que nos permite entender las necesidades de los clientes en cada etapa del proceso, lo que puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, la retención, la fidelización y la satisfacción, lo que a su vez se traduce en mayores ingresos para la empresa. Ejemplos reales en el sector de servicios de mensajería y paquetería, y tiendas en línea de moda demuestran la importancia de analizar el proceso del cliente para identificar áreas de mejora, implementando cambios en el seguimiento de paquetes, proceso de pago y opciones de pago para aumentar la tasa de conversión y la experiencia del usuario. La mejora continua del Customer Journey es una estrategia de marketing digital clave para impulsar las ventas y el éxito del negocio.